中信银行武汉分行聚焦“三感”推动“我为群众办实事”落地落实

　　自党史学习教育开展以来，中信银行武汉分行将党史学习教育同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，同解决实际问题结合起来，把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育重要内容，立足实际，坚持边学习、边实践、边落实，多措并举，扎实推进“我为群众办实事”实践活动。

　　一、统筹组织谋划，增强工作使命感

　　在集团党委“聚焦新发展理念办实事、聚焦履行社会责任办实事、聚焦保障职工权益办实事”的号召下，中信银行武汉分行党委高度重视、深刻领会，紧紧围绕工作目标，要求各二级分行党委、各党支部联系实际，制定实施方案，突出重点工作，研究部署现阶段突出的民生实事，切实解决好同群众生活息息相关的民生实事。

　　同时，分行党委要求各单位围绕各项工作重点，制定工作计划、列出任务清单、限定时间节点，推动“我为群众办实事”保质保量、落地落实;要求全体党员干部始终把为民办实事工作任务扛在肩上、抓在手上、落实到行动上，真心实意帮助群众解决实际困难，切实增强人民群众的安全感、幸福感、获得感。

　　二、深化员工关怀，强化员工幸福感

　　中信银行武汉分行党委注重将党史学习同解决实际问题结合起来，将“我为群众办实事”实践活动作为检验党史学习教育的“试金石”，大力弘扬求真务实的精神、真抓实干的作风，切实以抓铁有痕、踏石有印的劲头，一项一项抓，一件一件办，确保抓到位、见实效，聚焦分行员工切身利益、身心健康、长远发展，力争把好事办好、把实事办实。

　　一是切实改善员工办公条件。为推动实践活动走深走实，武汉分行党委以员工关怀、了解员工实际需求为出发点，从群众关心的小事做起，从落地见影的实事办起。通过优化食堂用餐环境，提高餐饮服务质量，推出“轻食”特色餐品、增加空气净化设备和绿植盆栽等措施，改善员工体验;通过严格落实各项防控举措，定期发放防疫物资和消毒用品，保障员工物资供应，办公地点每日按时消杀7次，巩固疫情防控成果;通过增设图书角、休息区、健身区等措施改建职工之家，改善办公条件。

　　二是切实丰富员工业余生活。武汉分行工会在分行党委的指导支持下，高度重视企业文化建设，积极发挥工会稳压器和调节器作用，努力打造“和谐家园”，将关心、关爱职工落到实处，先后通过主题讲座、“红歌献给党”歌咏活动、“庆百年、答千题、走万步”健走月活动、“中信温度 与爱同行”庆“六一”亲子活动、演讲比赛等形式，满足员工业余文体需求，激发员工工作热情，塑造员工队伍和谐向上、健康阳光的精神风貌。

　　三是切实关注员工职业发展。持续推进年轻化、专业化干部队伍建设，注重在业务营销一线培养锻炼年轻干部;推动实施“英才计划”，建立后备干部人才队伍;组织召开青年员工座谈会，实时掌握员工思想意识形态;组织开展基层党务工作理论实操及党建宣传培训，提升基层党务人员素质。

　　三、聚焦客户服务，提升客户认同感

　　中信银行武汉分行党委始终聚焦国企政治责任、社会责任，将“以客户为中心”理念作为切入点，号召党员干部以身作则，充分发挥先锋模范带头作用，深入基层群众、深入生产一线、深入工作服务对象，广泛听取意见、了解民生需求，找准查实基层的操心事、烦心事、揪心事，精准对接发展所需、基层所盼、民心所向，切实提升服务广大客户、服务社会群众的能力水平。

　　一是积极践行普惠金融。中信银行武汉分行坚定不移贯彻落实中央、集团、总分行决策部署，将支持小微企业和发展普惠金融上升为“一把手工程”。近3年，该行普惠金融贷款增量、计划完成率在湖北区域股份制银行中名列前茅，普惠金融贷款余额已超120亿元。该行始终坚持从细微处着手，为群众办实事，为小微企业注入“金融活水”，全力支持实体经济发展。

　　二是广泛开展志愿服务。在武汉分行党委的号召下，分行各基层党组织积极主动作为，强化使命担当，走进社区、走进群众，持续深入推进学雷锋活动常态化。襄阳分行党委积极参加“青暖襄阳——社区志愿服务爱心流动集市启动仪式”暨金融青年进社区推进会，开展金融知识宣传和社区卫生服务;十堰分行党委联合二堰街办富康社区党支部、茅箭区公安分局，在富康社区法制广场开展“反诈防吸”进社区宣传活动;分行营业部党支部走进北湖德望社区，开展慰问困难群众党日活动，为8户困难居民送上帮扶物资。黄冈分行、荆州分行、滨江支行、江夏支行、鄂州支行广泛开展金融知识宣传活动，切实保护金融消费者权益。

　　三是着力优化客户体验。为优化服务环境，切实打通金融服务“最后一公里”，让客户享受金融服务便利，武汉分行深入探索、主动出击、积极作为。襄阳分行在未配备硬币清点设备的情况下，成功帮助个人客户兑换了5万余元硬币，受到了《襄阳日报》及襄阳电视台报道;汉口支行、后湖支行、汉正街支行为代发单位上门开办工资卡、信用卡，测试信秒贷并现场开展金融小讲堂，普及金融知识。

　　站在国家“十四五”和集团、总行新三年发展规划的开局之年，武汉分行将坚定不移贯彻落实党的群众路线，坚持理论联系实际，坚持面向群众、面向基层、面向经济社会发展，坚持问题导向、实干导向、目标导向，以求真务实的作风，持续推动为群众办实事常态化、长效化，回归本源、服务实体、关注民生，不断丰富和完善金融服务体系，践行“有温度的银行”。