让客户的“需求清单”变成“满分成绩单”

　　——中信银行武汉分行持续开展“我为群众办实事”客户服务实践活动

　　党史学习教育开展以来，中信银行武汉分行上下深入学习贯彻习近平总书记关于党史学习教育的重要讲话和指示精神，创新性开展“我为群众办实事”实践活动，坚持为客户解难点、破阻点、疏堵点、创亮点，推动形成为客户办实事、解难题、开新局的长效创新机制，让我行客户的获得感更加充足、体验感更可持续、信任感更有保障。

　　组织严密 确保开好局见实效

　　中信银行武汉分行党史学习教育领导小组坚持把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要任务，增强思想自觉和行动自觉，由分行党委书记、行长单国民亲自督导制定“我为群众办实事”实践活动实施方案，通过党建共建、基层调研、走访客户、员工座谈等方式广泛征集全行意见，从践行国企责任、提升服务客户水平、为基层一线减负赋能、关心关爱职工等四个方面，共征集25条重点项目建议。不到一个月的时间，全部项目均已落地，真正实现对内解决员工急难愁盼、对外服务经济发展、服务人民群众的目标。

　　连日来，分行上下结合学习贯彻习近平总书记“七一”重要讲话精神，准确把握客户关切，围绕落实政府承诺、贯彻新发展理念、提升客户服务水平、改进党员干部作风等重点任务，拿出一批惠民利民的硬招实招，督促一批实事好事落地落实，以人民为中心、以客户为中心的理念在“我为群众办实事”实践活动中真正得到体现。

　　黄石分行于2020年中标黄石市某国有资产公司定向债务融资工具主承销商资格，但近一年来，由于黄石市整体债务率偏高，该公司外部评级偏低等因素，一直未能顺利发行。7月，黄石分行将协助该公司发行定向债务列入 “我为群众办实事”清单，黄石分行党委及武汉分行投资银行部负责人高度重视，紧盯市场变化，多次陪同发行人走访相关投资机构。经过一个多月的走访、沟通、协调，8月5日正式启动簿记发行工作，因为发行时机选择恰当，投资者预热充分，最终我行主承销的10亿元定向债务融资工具成功发行，我行信银理财和资管中心投资3亿元基石量，发行利率低于客户预期，获得客户和黄石市政府的高度赞扬。

　　精准发力 持续解难题纾民困

　　民有所盼、我有所为。中信银行武汉分行把“我为群众办实事”实践活动作为检验党史学习教育的重要标准，将“客户需求清单”转化为“定制化金融服务清单”，确保细处着力、落地见效，把实事办到客户心坎上。

　　把察民情、访民意作为“我为群众办实事”的第一步，立足本职岗位，从最困难的客户入手、从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，通过基层调研、结亲帮扶等方式全方位了解客户诉求和帮扶对象的实际困难，切实把客户的呼声听到心里，将客户期盼落到实处;建立党员先锋岗、责任区，推行承诺践诺活动，每名党员承诺办好1件为民实事，每名党员领导干部认领1件民生事项，用力解决客户实际问题;建立为民服务事项清单，跟踪推进落实情况，推动每一项为民服务举措落实落地。目前，调研征集到的51条问题和青年员工座谈会收集的19名员工42条意见建议已全部解决，各经营单位整理的“定制化金融服务清单”正在稳步推进落实。

　　近日，武汉分行营业部认真梳理重点客户清单，将客户定制化的金融服务需求纳入“我为群众办实事”清单，逐条解决客户金融需求、提升客户服务水平。作为分行营业部的重要战略客户，某大型机构仍使用传统交纳党费的方式，且其具有特殊性，亟待建立一套完全封闭式运行、保密性极强的党费缴纳平台。获悉客户需求及痛点后，分行领导亲自带队，分行营业部协同数字金融部多次上门走访沟通，持续优化定制产品方案，最终成功从中、农、工、建、交及光大银行中脱颖而出，独家合作中标。在总行信息技术管理部、总行软件开发中心、总行数据中心、分行信息技术部的指导支持下，在总分行数字金融部的通力协作下，定制化的党费通平台成功上线，得到客户的高度认可，并计划后期在全国推广。

　　用情出力 切实解民忧暖民心

　　民生无小事，枝叶总关情。武汉分行党委始终聚焦国企政治责任、社会责任，将“以客户为中心”理念作为切入点，号召党员干部以身作则，充分发挥先锋模范带头作用，深入基层群众、深入生产一线、深入工作服务对象，广泛听取意见、了解民生需求，找准查实客户的操心事、烦心事、揪心事，精准对接发展所需、客户所盼、民心所向，切实提升服务广大客户、服务社会群众的能力水平。

　　近日，武汉分行战略客户某汽车科技公司相关领导一行赴分行拜访党委书记、行长单国民同志及相关领导。会谈中，该公司提及其可能成为国内最快实现10000辆销量的电动品牌时，单行长主动提出利用中信集团协同优势为客户拓展新的宣传渠道，帮助其更快获取优质客户资源。会后，单行长高度重视本次推动工作，将客户需求纳入分行党委“我为群众办实事”清单，立即部署零售银行部(消费者权益保护办公室)、数字金融部、私人银行中心和办公室(安全保卫部)协助东风事业部拟定推动方案。分行相关部门第一时间积极响应，由数字金融部牵头负责各部门沟通和集团渠道联络，当日制定宣传方案提交该公司。方案得到确认后，分行相关部门迅速建立微信群沟通文案，及时将客户文案整理、编辑、上报，并协调总行各部门以最快速度审批。短短一天时间，汽车推广文案成功上线“中信优享+”平台资源位和“中信集团”企业号，近期将陆续上线“中信优享+”公众号、“中信集团”企业号—i协同等渠道，中信速度得到客户的高度称赞。

　　随着中信银行武汉分行“我为群众办实事”实践活动的深入开展，一次次高效协同工作，让客户深刻感受到中信集团和中信银行总分支联动的定制化和专业化的协同服务，感受到武汉分行党委和各级党组织高度重视客户需求、以客户为中心的服务理念，感受到武汉分行全行员工高效一致的团队执行力。接下来，中信银行武汉分行各部门各单位将继续坚决贯彻“我为群众办实事”，全力赋能一线业务发展，发扬“由我来办、马上就办、办就办好”的工作作风，落实“提升和政府的互动能力、提升对市场的服务能力”的工作部署，推动“我为群众办实事”实践活动取得更大成效。