更精准更贴心 兴业消费金融服务新市民有实招

　　在促消费的政策效应下，作为消费信贷市场的重要参与方，消费金融公司也在加力提效，满足更多中低收入消费者的跨期资源配置需求，帮助其平滑当期收入与未来收入，缓解短期流动性约束，实现生活提质升级的美好愿望。

　　“上海是一座有魔力的城市，我很喜欢这里包容开放的生活氛围”大学毕业后留在上海的张女士在一家互联网公司从事运营工作，但由于工资不高，在市区租房生活的经济压力较大。

　　经过同事介绍，张女士了解到兴业消费金融的“立业计划”，在客户经理小王的仔细介绍下，张女士感到产品非常符合自己的需要，成功申请到了5万元贷款和第一年先息后本的还款政策。“申请当天就收到款项了，真是解决了我的燃眉之急，还款计划也很人性化!”张女士说，租房的问题解决了，留在大城市发展的心更坚定了。

　　金融要为经济社会发展提供高质量服务。消费金融因消费而生，以金融之力促进消费、服务实体经济是消费金融机构与生俱来的初心使命。像张女士一样来到大城市打拼的“新市民”常常会有需要资金救急的时刻，但因为信息渠道少、征信不全、收入不稳定等原因，能够获得的金融支持较少。为持续服务好“新市民”，兴业消费金融专注研发传统风控经验与大数据风控技术相结合的新型风控体系，加快数字化发展。近年来，通过深化生物特征识别、机器学习、自然语言处理、计算机视觉、知识图谱等金融科技的应用，兴业消费金融已经打造了自动化、实时化、自适应的风控体系，形成了高效、精准、可控的智能化风险管理能力，为服务“新市民”提供了更加有力的保障。

　　值得一提的是，早在2022年4月，兴业消费金融就制定出台了《关于服务“新市民”金融需求的行动方案》，立足“家庭消费贷”“兴才计划”“立业计划”三大产品体系，为新市民提供便捷、易得的金融支持，满足新市民在衣、食、住、行、用方面的金融需求。其中“家庭消费贷”作为公司的拳头产品，坚持纯信用、无担保的分期贷款业务模式，为新市民客群提供专属服务方案，并根据其实际困难给予同类型客户定价区间中优惠的利率定价;通过“兴才计划”全面帮扶新市民子女教育上的资金困难，给予优惠的贷款利率和在校期间只需还息的灵活还款方式，并实施贷款后“90天无条件退贷”政策，减轻客户压力。

　　根据新市民金融服务行动方案，兴业消费金融进一步发挥专属客户经理一对一联络对接的服务优势，定期开展回访，保障新市民客户在贷前、贷中、贷后的全过程都能够获得专业及时的金融服务。同时在线上持续通过公司网站、微信公众号、App等渠道展示官方服务热线，畅通沟通渠道，及时回应客户诉求。

　　兴业消费金融着眼新市民的生活所盼，通过线上线下双轮驱动，帮助新市民用自身良好的信用将美好生活的图景一步步变为现实。目前已累计服务客户超2100万户，新市民群体的覆盖率、可得性和满意度不断提升。

　　由清华大学五道口金融学院金融发展与监管科技研究中心发布的《全国城市新市民金融服务报告(2023)》提出，做好新市民群体金融服务对畅通国民经济循环、构建新发展格局、实现高质量发展，推进以人为核心的新型城镇化建设意义重大，也是推进金融供给侧结构性改革、满足人民对美好生活向往、促进全体人民共同富裕的必要举措。作为正规持牌金融机构，兴业消费金融将继续深化和加强新市民客群业务的战略布局，通过进一步细分客户和市场，提升金融服务的精准性和便利度。