文旅部将在旅游领域实施“信用+”工程

　　文化和旅游部举行第二季度例行发布会，针对当前我国旅游服务质量提升工作的方向，文化和旅游部市场管理司副司长余昌国表示，当前，旅游市场服务质量提升工作面临着新的形势与挑战，下一步，文旅部将继续完善旅游服务质量基础设施，提升旅游管理和服务水平，加强质量监管，在旅游领域实施“信用+”工程，增强信用监管震慑力。

　　余昌国表示，当前，旅游市场快速恢复、运行态势逐步向好，旅游服务需求呈现个性化、品质化、多样化趋势，游客的质量意识进一步增强，服务质量提升工作面临着新的形势与挑战。一是党中央、国务院对质量工作提出新要求。高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。2023年1月，中共中央、国务院印发的《质量强国建设纲要》明确提出全面提高我国质量总体水平。

　　二是行业发展对质量提升工作提出新需求。当前，服务质量仍是旅游业高质量发展的制约因素。企业需要加快转型升级、提高服务质量管理水平;行业组织要进一步发挥质量文化宣传培育作用，为高质量发展营造良好氛围;行政部门需要完善服务质量提升体系，创新质量提升手段，让质量提升实现游客有感、企业受益，建立完善市场导向的质量体系。

　　三是游客对服务质量寄予新期待。现阶段，旅游消费快速变革，游客更加注重旅游体验，希望进一步规范涉旅经营服务行为，提升旅游企业服务管理水平和导游等从业人员职业素养，完善游客投诉反馈制度，落实旅游市场退出机制，更便利地获取企业质量承诺、信用品牌等信息，不断优化旅游消费环境、加强消费者权益保护。

　　余昌国提到，下一步，文旅部将重点从以下几个方面推进旅游服务质量提升工作。一是着力加强行业质量文化建设，树牢质量意识，弘扬质量文化，以凝聚质量发展共识推动质量提升工作走实走深。二是引导和推动企业落实质量主体责任，加强全面质量管理。三是完善旅游服务质量基础设施，强化标准监督实施，推动旅游标准化发展由数量规模型向质量效益型转变。四是提升旅游管理和服务水平，加强质量监管，丰富质量提升手段，开展服务质量评价，加强服务质量品牌培育，举办服务质量提升活动。五是提升综合监管效能，在旅游领域实施“信用+”工程，增强信用监管震慑力。六是创新质量人才培养模式，完善保障工作机制，加强质量工作创新激励，着力优化服务质量提升工作格局，以服务质量提升实效支撑和保障旅游行业高质量发展。