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  2018-06-11 星期一
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太子国旅董事总经理李桂碧:把客户的出行当成自己的出行
2018-06-11 09:09:54    来源:珠江商报    责编:嘉馨

  太子国旅作为顺德本土一家年轻的旅行社,短短几年间发展成顺德备受瞩目的旅行社,其飞快的进步令行业内外都十分关注。近期,商报记者采访了太子国旅的董事总经理李桂碧,正好赶上太子国旅产品升级的发布会,通过与这位年轻爽朗的女老总的交流,记者更加深刻体会到太子国旅快速发展的原因。

  坚持做旅游是因为情怀

  李桂碧给人的第一印象是年轻有活力,思维敏捷,笑容特别爽朗、亲切。当我们问到她的职业生涯时,才知道原来她从事旅游行业已经19个年头了。回忆起当初自己从旅游院校毕业后进入旅游行业,从一线导游到营销岗位,再到现在负责太子国旅全面管理工作,李总不禁感叹时光飞逝。她说,这19年来,她在工作中遇见了许多美好的人和事,也曾遇到过各种艰难险阻,曾因工作强度太大而感到疲倦,也曾遭遇过不少的委屈,但自己从未想过放弃旅游行业,反而是一门心思想着怎样做好它,做出自己的特色,或许这就是源于一种情怀吧。

  做好旅游关键秘诀是用心

  早在采访李桂碧之前,我们就多方了解过关于她的一些资料。在顺德各个镇街基本都有她的客户,很多客户经过多年合作,因为李总的真诚、认真,大家私下都已经变成了老朋友。当我们问到她,做好旅游有什么秘诀的时候,她笑着说“哪有什么秘诀,无非就是用心”。在业界人士对她的评价中,我们听到最多的两个字也是“用心”。.对此,她表示,旅行社其实就是一个中介,所有的住宿、交通、用餐、景点都是通过采购,运用行业的专业性而包装起来的。目前组团社的所使用的供应商渠道,营销工具、方法基本大同小异,所以同样的线路行程、价格基本存在较少的差异化。但服务质量却可以有天渊之别,客户会通过你体会到服务的暖心。只有把客户的每一次出行,都当成是自己的出行,用心地去做好每一个细节,用专业、专注、真诚的服务赢取客户的心,企业才能深耕发展。

  产品升级更贴近客户需求

  我们从李桂碧的采访中了解到,这次暑假来临之际的太子国旅产品升级,主要是对线路的品种类型进行调整,分类为:太子皇牌系列、私人订制、高端游、品质游、实惠游五大类型,以满足不同类型游客的个性化需求。她认为,旅游市场细分是旅游业发展的必然趋势。太子国旅从2014年开始先后推出“顺德美食中国行”“太子陪你叹世界”等路线,并根据季节不同推出一些美食、徒步、自驾等特定主题的线路,深受游客欢迎,已经成为了太子国旅的一大特色。这两年,要求私人订制的游客也越来越多,私人订制的定位不再是单纯的高端、精品,而更注重的是性价比和专业,能为游客量身打造专属的旅游产品。为此,她认为,对公司的产品进行重新分类是非常有必要,因为客户需求不同,产品也需要进行配套定位。这次产品升级,会将同一行程走向的线路,对酒店、交通和用餐标准区分成几个消费层次,客户根据自己的需求进行选择,这也是因应市场的需求而制定的。

  集团产业链助推升级转型

  李桂碧认为,太子国旅董事长麦坚棠推崇的太子休闲产业服务链的经营理念,对旅行社的长远发展,具体到产品的升级转型都是十分有帮助的。目前,太子休闲产业服务链拥有坚驰车队、皇家太子酒店、太子休闲农庄等服务型资源,把这些资源有效利用和整合起来,构建自己独具特色的太子休闲产业服务链,这的确是一种全新的思路,在顺德地区来说,有这样配套资源齐全的旅行社,太子国旅目前是第一家也是唯一一家。

  采访结束时,李桂碧再次强调表示,太子国旅的产品进行升级分类,是为了更好地适应市场的发展,全体员工一定会一如既往地践行“您的出行管家”的服务理念,为游客朋友们提供更周到更细致的服务。

  珠江商报讯 记者黄国育 通讯员陈健 黄泽娜摄影报道

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