“一才难求” 城市服务业成就业新阵地

　　一年之计在于春。2月春节长假过后是返城务工的高峰期，也是各大公司紧锣密鼓招贤纳士的最佳时期，更是职场人寻求更好工作机会的黄金时期。近日，本报记者从赶集直招发布的《2022年返城就业调研报告》中看到，在诸多热门职位中，城市服务行业脱颖而出，成为职场人就业新阵地，更吸引各大品牌上演“花式”人才抢夺战。

　　就业体量远超3亿人

　　《2022年返城就业调研报告》显示，随着城市化水平不断提高，春节之后，城市服务业深受职场人士青睐，从业者占比达到41.9%。从调研数据来看，人事、互联网、餐饮、教育培训、酒店、普工等职位位列求职者关注前十位;较春节前而言，本就备受劳动者青睐的人事、餐饮业涌入大量人才，此外，零售、家政、安保和配送的从业者也显著增加，这些人才组成的城市服务业成为2022年“吸才”新阵地。与此同时，新就业形态也提供了大量灵活就业岗位，以网约车、网络送餐、快递物流为代表的新业态经济快速崛起，对推动社会经济发展、保障就业民生发挥了积极作用。

　　服务业作为中国第三大产业的核心组成部分，一直是国家的经济支柱，虽然前两年受到疫情影响，但从2021年开始，文体娱乐、餐饮等服务业正在加速恢复。根据国家市场监管总局数据显示，2021年服务业发展优势突出，新设企业同比增幅较大，达30.4%;科学研究和技术服务业新设企业同比增长为24.9%;住宿和餐饮业增速达19.0%。

　　国家市场监督管理总局另一组数据显示，在中国市场主体中，个体工商户数量最多，其中九成集中在服务业。个体工商户平均从业人数为2.68人，以此推算，全国个体工商户解决了中国2.76亿人的就业;再加上超过三千万的中小企业，服务业的整体就业体量远超过3亿人。

　　高流转性导致用工缺口

　　虽然城市服务业的快速恢复和发展带来巨大的就业机会，但与之相对应的，却是服务行业一直面临巨大的人才缺口。在“人社部全国‘最缺工’的100个职业”中，商品营业员、餐厅服务员、家政服务员、营销员、保洁员、保安员这些服务行业职位始终排在十大用工缺口之列，其中，以深圳、东莞、成都、北京、武汉、重庆、广州、郑州、上海、杭州等一线和新一线城市尤为紧缺。即便是在2021年12月企业支付月薪达到峰值7066元、同比增长9.35%、劳动者薪资整体呈现较快增长态势的情况下，这些岗位依然“一才难求”。

　　究其原因，58同城招聘研究院院长李妍告诉本报记者，区别于传统制造业通过劳务中介等层层转包的冗长供应链，服务业招聘最大的痛点就是供需双方信息不对称。同时，相比消费行业等高频场景的业态，招聘在行业内的普遍认知是相对低频，但服务业人才“好进难留”的高流转性等特点也进一步增加了企业的招聘成本，令其呈现出典型的“翘尾效应”，导致“用工荒”的出现。“城市服务业人才一般在3-6个月的周期内就会跳槽再次更换工作。”北京将太无二餐饮公司负责人事招聘的工作人员对本报记者说，其下餐厅服务岗位的员工在岗时间平均约为6个月左右，流动性大是服务业岗位的普遍特征。

　　赶集直招产品负责人郭箐一向本报记者介绍，餐饮业每年有4000万到6000万求职者，这些人群一年内换工作的频率在2-3次，这也意味着仅仅是餐饮行业一年就会发生1.2亿次人才流转，而餐饮业的用工缺口只不过是城市服务业的冰山一角。

　　职业技能培训获青睐

　　一边是“一才难求”，一边是用工缺口，可见城市服务业用工市场劳动力资源错配问题严重，尤其是一线、新一线等城市服务业招聘供需结构问题更加凸显，具体体现在企业对用工成本的把控以及求职者对福利待遇的追求等方面。但据《2022年返城就业调研报告》显示，虽然薪资水平依然是服务行业从业者关心的重点，却有73.4%的城市服务业从业者更希望获得职业技能培训，学习更专业的岗位技能。

　　求职者安先生此前是一名导购，在面试全国知名企业鄂尔多斯和一家中医药公司的销售岗位时，经过比较，他选择了前者。安先生对本报记者坦言：“鄂尔多斯有比较完善的从销售‘小白’到金牌销售的培训机制，招聘上介绍，其大部分店经理、区域经理都是从销售顾问成长起来的。我对这家公司品牌和企业文化更认同，也更有利于我的长期职业规划，所以我选择入职鄂尔多斯。”

　　越来越多的城市服务业从业者认识到职业培训的重要性，希望能够获得职业技能培训。而在培养和建设技能人才队伍方面，中国轻工业联合会一直发挥着重要推动作用，依靠国内技能竞赛等方式，持续培育和选拔优秀技能人才，为做强和繁荣城市服务业起到切实有效的助力。

　　科技创新品牌招聘方式

　　随着现在新兴岗位和新就业形态的崛起，招聘服务及招聘方式也在不断地演变与进化。时下，小视频、VR、直播等招聘模式层出不穷，不仅令企业的招聘形式花样翻新、工作变得更高效，而且也能给求职者带来更多更广的工作机会。

　　早在2020年，智联招聘就率先推出视频面试，打破了地域阻隔，将视频生态作为战略重点，引领行业进入“可视化”时代。2022年，重塑后的赶集直招则以“企业直招”为核心特点，采用企业VR、企业直播、企业实勘、短视频探店、AI面试间等智能化技术，领先于其他招聘服务平台，用科技赋能招聘，更好地服务于城市服务业求职者流动性高、跨职位变动等需求。

　　前不久，快递行业头部品牌顺丰通过直播的形式开展了一场招聘活动，在短短1个多小时内，观看人次达到6万，共收到了2500多份简历。李妍表示，很多求职者找工作效率不高的主要原因是无法通过简历清晰表达自己的真正竞争优势。比如销售岗位，企业方看中的是综合销售素质，通过视频直接面试，能将表达、沟通等优势更为突出地表现出来。各大招聘平台用科技创新招聘方式，降低了招聘成本，增加了就业机会，更可以取得良好的社会效益。

　　复旦大学教授、发展经济学家兰小欢在其著作《置身事内》一书中谈到，解决就业和提高收入必须依靠服务业的大发展。面对现下服务行业“招人难”和“就业难”的双重问题，丰富多元的新型招聘方式在原有基础上开拓了更多就业渠道，为稳定扩大就业、化解失业风险提供了保障。