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打造智慧银行 渤海银行杭州分行智能服务机器人上岗
2018-07-05 14:40:25    来源:中国新闻网    责编:跃彦

  中新网7月5日电 “您好,我是海豚宝宝,请问您需要办理什么业务?”日前,走进渤海银行杭州分行营业部一楼大厅,你会发现迎接客户的不再是大堂经理,而是一台小小的智能大堂经理机器人面带笑容接待客户,熟练准确地指引客户办理各类业务。

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  图为渤海银行杭州分行首台“海豚宝宝”智能服务机器人 供图

  据了解,“海豚宝宝”智能大堂经理机器人是渤海银行杭州分行打造“智慧银行”,提升服务体验的有力尝试。“海豚宝宝”虽然个头小,但是能做的事却不少。据了解,“她”整合了语音识别、语音合成、自然语音理解、图像、人脸识别等多项人工智能技术,具备了情感互动、思考判断的能力,会通过视觉识别,智能化地分析客户性别和情绪,差别化地进行客户接待、分流引导、业务咨询、业务处理和产品营销。

  “海豚宝宝,我想存50万。”“土豪,我愿意和你做朋友。”“我要买理财,你可以帮我吗?”“跟我来,我带您去找理财小姐姐。”“海豚宝宝”如是轻松幽默的回答,为排号等待办理业务的客户带来了许多乐趣。在引导客户穿梭于网点功能服务区时,“她”还能智能感应人群,避免与其他客户相撞。客户办理业务后,“她”会善意地提醒注意交通天气情况。

  渤海银行杭州分行营业部的大堂经理表示,“海豚宝宝”上岗后,迅速进入了“角色”,直接起到了分流客户、节省客户办理时间的作用,为客户解决了不少问题。“会卖萌、高情商、业务精通”,许多客户体验“海豚宝宝”的服务后纷纷点赞。

  据了解,“海豚宝宝”智能大堂经理机器人是渤海银行杭州分行打造“智慧银行”,提升服务体验的有力尝试。未来,随着VTM(视频柜员机)等智能设备在渤海银行杭州分行辖内网点普及,渤海银行杭州分行将进一步向智能化、科技化转变,提供更加高效便捷的金融服务。(黄慧)

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