民生银行上海自贸区分行持续提升服务质量

　　客户服务是银行发展的生命线，民生银行上海自贸区分行贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，持续提升服务质量与服务效率。

　　一是紧密围绕党中央、国务院关于深化商事制度改革、优化营商环境等工作部署，主动梳理和优化业务流程，践行服务承诺，提升服务效率;二是落实监管部门关于做好疫情期间金融服务的要求，强化业务连续性安排和疫情防控管理，通过安排员工在行值守，远程办公，提供厅堂疫情防控保障等，保证疫情期间业务和服务不间断;对于特殊时期客户的需求采取一事一议，在满足风控和合规的前提下保障金融服务，把握好风险防控和优化服务的平衡;三是健全客户投诉受理、处置机制，快速、高效处理客户诉求，做好检视工作，优化前端服务;四是优化企业银行账户服务长效机制，通过丰富线上化产品不断提升客户体验;五是梳理并公示企业银行账户服务标准、收费标准和办理时限等服务承诺，接受监管机构和客户的监督。民生银行上海自贸区分行通过提升效率、强化管理、快速处理、长效服务、公示承诺五项服务措施，践行客户金融服务高标准，实现客户服务质量持续提升。

　　民生银行上海自贸区分行将持续聆听客户意见，不断优化业务流程，坚持把客户体验放在业务服务的首位，争做让客户安心、监管放心的银行。